松村の著書・監修書は全国の書店やAmazonで好評発売中！今回のコラム
私は去年ごろから
母校・早稲田大学の
同窓会である
「稲門会」
の集まりに顔を
出すようにしています。
今年は初めて
県の支部大会
というものに
行ってきました。
会場を見渡した感じ
98%以上が
30代以上の男性で
もはや男子校だったのかと
錯覚しそうでした（笑）
ちなみに、
5分間休憩を狙って
田中愛治総長と
ほんのちょっとだけ
お話しすることができましたが、
早稲田大学としては
NFTやメタバースの活用は
まだまだのようで
今後に期待
という感じでした。
さて、
こういった集まりに
参加するようになって
思ったことがあります。
それは
特に有名大学は
「カスタマーサクセス」
が上手い
ということです。
カスタマーサクセスとは
お客様に
サービスに満足してもらい
継続してサービスを
利用してもらうことを言います。
新規顧客を獲得するより
既存顧客に
リピートしてもらう
方がよっぽど
いいですからね。
私はサラリーマン時代、
カスタマーサクセスを
担当していたことがあります。
年間数百万円するサービスを
法人のお客様に
今後も使ってもらえるよう
色々と力を尽くしたものでした。
私は最近
企業だけでなく
早稲田などの大学も
カスタマーサクセスを
頑張っているな
と感じています。
カスタマーサクセスという
言葉を使わないまでも
継続して校友（卒業生）が
大学と関わってくれるように
様々な施策を実施しているのです。
早稲田などの大学は
巨額の寄付金を集めています。
その出どころは
企業や著名人のほか
私のような
一般的な校友
であることも多いです。
数万人の交友が一人1万円ずつ出すと
なかなかの金額になりますよね。
早稲田の場合は
卒業と同時に
校友会に自動的に入り
支払いを拒否しなければ
校友会費を
毎年支払うことになります。
そして2ヶ月に一度、
早稲田学報という雑誌が
送られてきます。
これはマーケティングでいう
非常に良いリストの教育手段となります。
何割の人が読んでいるかはわかりませんが、
私の場合、
この早稲田学報を読むと
愛校心が沸き上がってきます。
こうして校友の皆さんは
卒業後も継続的に大学と関わり
寄付などの形で大学に貢献していく
ロイヤルカスタマー
となっていくのです。
そして、
校友の皆さんも
稲門会の集まりなどがきっかけで
新しい仕事や趣味に繋がることもあります。
大学も校友も
お互いハッピーなのです。
早稲田などの大学は
こういった点で
上手くやっているなあと思います。
このようなカスタマーサクセスの取り組みは
いろんなビジネスで活かせそうですね。
新刊『DAOがよくわかる本』
メタバース、NFTの次のトレンドワードといわれる
今話題沸騰のDAOについての初心者向け解説書です。
基礎知識、仕組みを
図解でわかりやすく解説していますので
ぜひ読んでみてください。
旅するWeb3作家の公式メルマガ
こちらが私のメイン媒体です。
お得な情報を配信しますのでぜひご登録ください。
旅するWeb3作家の公式LINE
ご質問・ご感想はこちらのLINEからお気軽にどうぞ！
>>公式LINE（無料・いつでも解除可能）（@927wtjwr）
なお、LINE登録者にはプレゼントもあります。
