松村の著書・監修書は全国の書店やAmazonで好評発売中！今回のコラム
メルマガでも
度々話題にしていますが、
JALラグジュアリーカードという
クレジットカードの開封動画を
Instagramにアップしたところ、
多くの方にご覧いただいています。
1つ目の投稿は、
現時点で140万回再生。
さらに、
ほとんど同じ内容を転載した投稿も
63.2万回再生となっています。
どうやら、
こういった「開封動画」には
かなり需要があるようです。
そこで最近、
新たに作った
マイレージプラスJCBプラチナカードの
開封動画も撮影して投稿してみました。
こちらは、
JALラグジュアリーカードのように箱ではなく
一般的な封筒で届いたため、
そこまでインパクトはなかったです。
それでも、
私の動画としては
比較的多くの方にご覧いただき、
現時点で5.2万回再生されています。
こちらがその動画です。
→ https://www.instagram.com/p/DYeP1AZR3Om/
—
私が子どもの頃は、
・ポケモンカード
・遊戯王カード
・ポケモンのフィギュア系ガチャガチャ
などが大好きでした。
レアカードやレアフィギュアが
出てきた時は
歓喜したものです。
今回の開封動画への反応を見て、
「何が出るかわからない」
というドキドキ・ワクワク感は、
多くの人に共通する
“楽しい体験”なのだなと、
改めて感じました。
人は単に「モノ」を買っているのではなく、
ワクワクする体験や感情も
一緒に買っているのですね。
というかむしろ
ワクワクする体験や感情のために
「モノ」や「サービス」を買っている
と言ったほうが良いでしょう。
だからこそ、
ビジネスだろうがなんだろうが
ただ商品やサービスを提供するだけでなく、
“カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）”を
高める工夫をしていくことが、
とても大事ですね。
—
トク旅サロン運営でも
この点を意識していまして、
できるだけ多くの楽しいオフ会を
企画するように努めています。
トク旅サロン会員さんの場合、
マイルについて真面目に
勉強することそのものが
ゴールではありません。
マイルを学ぶだけでなく、
マイルを使って楽しくお得に旅行したり
オフ会で旅好き仲間と交流して
楽しみたい人が多いのです。
ぜひあなたも
「思わず人に話したくなる体験」
を生み出せるような
商品・サービス開発を
意識してみてください。
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